Leistungsindividualisierung Im B-To-B-Bereich : Die Einzigartigkeit Im Rahmen Der Dienstleistungsgestaltung Paperback / softback
by Ioana Minculescu
Part of the Business-to-Business-Marketing series
Paperback / softback
Description
?Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt.
Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert.
Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab.
Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Unternehmen.
Information
-
Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:308 pages, 29 Illustrations, black and white; XXIV, 308 S. 29 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:03/06/2013
- Category:
- ISBN:9783658021979
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- Format:Paperback / softback
- Pages:308 pages, 29 Illustrations, black and white; XXIV, 308 S. 29 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:03/06/2013
- Category:
- ISBN:9783658021979
