Marketing de la relation client et fidelisation de la clientele d'une banque rurale Paperback / softback
by Leslie Sajulan, Joel Tan
Paperback / softback
Description
L'objectif de cette etude etait de determiner la relation entre le marketing de la relation client et la retention des 167 titulaires de comptes de depot a vue actifs d'une banque rurale a Panabo et de proposer un plan d'intervention.
En utilisant un plan de recherche quantitatif non experimental et une technique de correlation descriptive a l'aide de questionnaires modifies avec moyenne, Pearson r et analyse de regression comme outils statistiques, il a ete etabli dans l'etude que le marketing de la relation client a une relation significative avec la retention des clients.
Le domaine du marketing de la relation client qui influence le mieux la fidelisation de la clientele est la confiance, avec le coefficient beta le plus eleve.
Les resultats signifient que si les employes de la banque emploient un niveau eleve de confiance dans le cadre du marketing de la relation client, cela pourrait garantir une augmentation de la fidelisation de la clientele et de la confiance des clients, afin de demontrer une operation bancaire plus positive et progressive.
Information
-
Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:72 pages
- Publisher:Editions Notre Savoir
- Publication Date:24/03/2021
- Category:
- ISBN:9786203530070
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Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:72 pages
- Publisher:Editions Notre Savoir
- Publication Date:24/03/2021
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- ISBN:9786203530070
