Wirtschaftlichkeit Des Qualitatsmanagements : Qualitatscontrolling Fur Dienstleistungen Hardback
by Manfred Bruhn
Hardback
Description
Qualitatsmassnahmen koennen sehr kostenintensiv sein.
Deshalb ist bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich.
Das Buch prasentiert ein Konzept des Qualitatscontrollings fur Dienstleistungen.
Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitatsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse.
Ausgehend von den durchgefuhrten Massnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet.
Durch die Gegenuberstellung von Kosten und Nutzen koennen Aussagen uber die Rentabilitat und somit uber die Wirtschaftlichkeit des Qualitatsmanagements gemacht werden.
Information
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Item not Available
- Format:Hardback
- Pages:387 pages, Bibliography
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:18/11/1997
- Category:
- ISBN:9783540630333
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- Paperback / softback from £37.59
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- Format:Hardback
- Pages:387 pages, Bibliography
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
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