Kundenmanagement Im Krankenhaus : Service - Qualitat - Erreichbarkeit Paperback / softback
by VOLKER NURNBERG, Barbara Schneider
Paperback / softback
Description
Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor.
Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media.
Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht.
Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt.
Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.
Information
-
Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:72 pages, 3 Illustrations, black and white; IX, 72 S. 3 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:23/04/2014
- Category:
- ISBN:9783658051310
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Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:72 pages, 3 Illustrations, black and white; IX, 72 S. 3 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:23/04/2014
- Category:
- ISBN:9783658051310
