Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen Paperback / softback
by German Quernheim
Illustrated by Claudia Styrsky
Part of the Top im Gesundheitsjob series
Paperback / softback
Description
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert.
Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen.
Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.
Information
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Only a few left - usually despatched within 24 hours
- Format:Paperback / softback
- Pages:204 pages, 11 Illustrations, black and white; XII, 204 S. 11 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:15/12/2018
- Category:
- ISBN:9783662577325
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- Format:Paperback / softback
- Pages:204 pages, 11 Illustrations, black and white; XII, 204 S. 11 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:15/12/2018
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- ISBN:9783662577325
