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Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen Paperback / softback
by Peter Schober
Edited by Ursula Hansen
Part of the Markt Und Konsum series
Paperback / softback
Description
Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker.
Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie.
Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt.
Als Ergebnis wird ein Rahmen fur die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfat.
Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstutzende Beschwerdeaufgaben unterschieden.
Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.
Information
-
Out of Stock - We are unable to provide an estimated availability date for this product
- Format:Paperback / softback
- Pages:320 pages
- Publisher:Peter Lang AG
- Publication Date:01/11/1997
- Category:
- ISBN:9783631311455
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- Format:Paperback / softback
- Pages:320 pages
- Publisher:Peter Lang AG
- Publication Date:01/11/1997
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- ISBN:9783631311455