Kommunikationsverweigerung und -storung : Analyse der Auswirkung eines neuen Phanomens auf die Kundenbeziehung Paperback / softback
by Judith Schloffer
Part of the Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing series
Paperback / softback
Description
Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen.
Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist.
Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken.
Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog.
Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und überprüft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.?
Information
-
Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:199 pages, 67 Illustrations, black and white; XVII, 199 S. 67 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:05/09/2013
- Category:
- ISBN:9783658014780
Information
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Out of stock
- Format:Paperback / softback
- Pages:199 pages, 67 Illustrations, black and white; XVII, 199 S. 67 Abb.
- Publisher:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Publication Date:05/09/2013
- Category:
- ISBN:9783658014780
