Kundenbindung Im Ebusiness : Eine Kausalanalytische Untersuchung Der Determinanten, Dimensionen Und Verhaltenskonsequenzen Der Kundenbindung Im Online-Shopping Und Online-Brokerage Paperback / softback
by Yvonne Staack
Edited by Wolfgang Gaul
Part of the Informationstechnologie Und Oekonomie series
Paperback / softback
Description
Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhohter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen fur das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab.
Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu uberprufen.
Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt.
Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit fur die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Manahmen abgeleitet.
Information
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Out of Stock - We are unable to provide an estimated availability date for this product
- Format:Paperback / softback
- Pages:439 pages
- Publisher:Peter Lang AG
- Publication Date:03/02/2004
- Category:
- ISBN:9783631520451
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- Format:Paperback / softback
- Pages:439 pages
- Publisher:Peter Lang AG
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